Política de Privacidad de Casino en Casa
Casino en Casa, a través del sitio https://casinoencasa-online.cl/, trata datos personales de jugadores y visitantes con el fin de operar cuentas de juego, procesar pagos en CLP, prevenir fraude, cumplir obligaciones de verificación de identidad y atender solicitudes de soporte. Esta política describe qué información se recoge, con qué bases se utiliza y qué controles puede ejercer el titular. El tratamiento se alinea, en lo pertinente a usuarios en Chile, con los principios de la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y con estándares internacionales habituales de seguridad de la información en el sector iGaming.
Al crear una cuenta o completar formularios, usted entrega datos de identificación, contacto y preferencias de comunicación. El uso de la plataforma también genera registros técnicos necesarios para la seguridad del servicio. Casino en Casa Online no vende bases de datos de jugadores a terceros ajenos a la prestación del servicio, sin perjuicio de encargos a procesadores que actúan bajo instrucción contractual.
Categorías de datos y orígenes de la información
Recopilamos datos de identidad como nombre completo, número de documento, fecha de nacimiento, nacionalidad y, cuando se solicita verificación reforzada, imagen de documento y fotografía de control. También tratamos correo electrónico, número telefónico, domicilio declarado y, en ciertos cobros, comprobantes de residencia o de titularidad del medio de pago. Los datos financieros incluyen historial de depósitos y retiros, método utilizado, montos, estados de transacción e identificadores que aportan Webpay, Mach, billeteras o redes criptográficas, según el canal elegido.
Además, registramos datos de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, registros de inicio de sesión, eventos de apuesta no sensibles al azar del juego en sí, y metadatos de cookies o tecnologías equivalentes descritas en la política de cookies. Parte de esta información proviene directamente de usted; otra se genera automáticamente al navegar o se recibe de proveedores de pago, herramientas antifraude y, cuando corresponda, fuentes de verificación de identidad.
Bases del tratamiento, conservación y encargados
Tratamos datos para ejecutar el contrato de cuenta, cumplir deberes de prevención de lavado de activos y control de mayoría de edad, proteger la seguridad de la plataforma y, con base en interés legítimo ponderado o consentimiento cuando la ley lo exija, mejorar la experiencia y enviar comunicaciones comerciales. Las comunicaciones promocionales pueden desactivarse desde el perfil o mediante el enlace de baja, sin afectar avisos transaccionales esenciales sobre cobros, seguridad o cambios contractuales relevantes.
Los plazos de conservación se fijan según la necesidad operativa y las obligaciones de retención asociadas a disputas de pago, auditoría interna y prevención de fraude. Cuando un dato deja de ser necesario, se elimina o se anonimiza de forma que ya no permita identificar al titular. Casino en Casa puede recurrir a encargados tecnológicos ubicados fuera de Chile para alojamiento, análisis de riesgo o soporte; en esos casos exige medidas contractuales de confidencialidad y seguridad compatibles con el nivel de riesgo del dato transferido.
Derechos del titular y canales de ejercicio
Usted puede solicitar acceso a sus datos, pedir corrección de información inexacta, oponerse a tratamientos no esenciales y, cuando proceda, solicitar cancelación o bloqueo conforme a la normativa chilena aplicable. También puede requerir información sobre los destinatarios de encargos relevantes para entender el flujo de su expediente. Las solicitudes se envían a través de los canales de contacto publicados en https://casinoencasa-online.cl/, identificándose de modo que permita verificar la titularidad de la cuenta.
Casino en Casa responderá dentro de plazos razonables y, si una petición no puede atenderse íntegramente por obligaciones legales de retención o por investigación de seguridad en curso, explicará el alcance de la limitación. El ejercicio de derechos no puede utilizarse para eludir controles KYC legítimos ni para obtener divulgación de información de terceros. Si considera que el tratamiento vulnera sus derechos, puede elevar el asunto ante las instancias administrativas o judiciales que la legislación chilena ponga a su disposición.
Seguridad, menores y actualizaciones
Aplicamos cifrado en tránsito, controles de acceso interno, registro de eventos críticos y autenticación reforzada cuando está habilitada. Ningún sistema elimina por completo el riesgo de incidente; ante una vulneración que afecte datos personales de forma relevante, Casino en Casa evaluará medidas de contención y, cuando corresponda, informará a los afectados con la información útil para mitigar daños. El personal con acceso a expedientes de identidad está sujeto a deberes de confidencialidad.
La plataforma no está dirigida a menores de dieciocho años. Si se detecta un perfil asociado a un menor, se procederá al cierre y a la eliminación o bloqueo de datos conforme a esta política y a la política de protección de menores. Casino en Casa puede actualizar el texto publicando la versión vigente en el sitio. El uso continuado tras cambios materiales implica toma de conocimiento, sin perjuicio de notificaciones adicionales cuando el cambio afecte de manera sustancial la base del tratamiento o el alcance de finalidades comerciales.